تبلیغات

۸ قانون برای ارائه خدمات مناسب به مشتری

۸ قانون برای ارائه خدمات مناسب به مشتری

خدمات مناسب به مشتریان، شریان حیاتی هر کسب و کاری است. شما می توانید با تبلیغات و قیمت های مناسب، خریداران جدیدی جذب کنید، ولی اگر نتوانید آنها را مجاب به خرید مجدد کنید، کسب و کار شما در بلندمدت سودآور نخواهد بود.
کیفیت مناسب خدمات همان چیزی است که مشتریان را مجاب به خرید مجدد می کند و باعث می شود مشتریان را خوشحال بدرقه کنید- آنقدر خوشحال که بازخورد مناسبی از کار شما به دیگران بدهند (تبلیغات دهان به دهان ایجاد شود).

اگر شما فروشنده خوبی هستید، می توانید هر چیزی را فقط برای یک بار به هر کسی بفروشید، ولی این نگرش شما به کیفیت خدمات است که تعیین می کند شما باز هم می توانید به او چیزی بفروشید یا نه! در واقع این ماهیت کیفیت خدمات است که یک رابطه بلندمدت با مشتری را شکل می دهد. رابطه ای که هر یک از مشتریان احساس کند مایل است شما را دنبال کند.
تاکنون برای ایجاد چنین رابطه ای چه کاری کرده اید؟ این ضرب المثل را به یاد داشته باشید که شما با اعمالتان مورد قضاوت قرار می گیرید و نه با گفته هایتان.
اگر می خواهید خدمات مناسبی به مشتریانتان ارائه دهید، مطمئن شوید کارهای زیر را انجام می دهید:
۱٫ به تلفن ها پاسخ دهید.
بهتر است کسی تلفن های شما را جواب دهد و از به کار بردن تلفن های پیغام گیر خودداری کنید، زیرا اکثر مردم دوست دارند کسی به آنها پاسخ دهد و شنیدن صدای ضبط شده را دوست ندارند. برای پاسخگویی به تلفن ها می توانید کارمندان بیشتری استخدام کنید.
۲٫ هرگز قول ندهید، مگر آنکه انجامش دهید.
اعتمادسازی یکی از نکات کلیدی در هر رابطه ای است و کیفیت خدمات نیز از این قاعده مستثنی نیست. برای مثال اگر می گویید: مبلمان جدیدتان پنج شنبه به دستتان می رسد، مطمئن شوید که محصول پنج شنبه به دست مشتری می رسد، در غیر این صورت آن را نگویید. قبل از اینکه هر قولی به مشتری بدهید خوب فکر کنید. زیرا هیچ چیزی مثل بدقولی برای مشتری ناراحت کننده نیست.
۳٫ به مشتریان گوش دهید.
آیا چیزی ناراحت کننده تر از این هست که شما به کسی بگویید چه می خواهید یا مشکلتان را بگویید و متوجه شوید طرف مقابل به حرف های شما توجه نکرده است و باید دوباره توضیح دهید؟!
اجازه دهید مشتریتان صحبت کند و پاسخ های مناسبی چون یک راه حل، به او ارائه دهید.
۴٫ به نارضایتی ها و شکایت ها توجه کنید.
هیچ کس دوست ندارد به شکوه ها گوش دهد و برای طفره رفتن از آنها نیز همه ما این جمله را شنیده ایم: «نمی توان همه افراد را همیشه راضی کرد». شاید این گونه باشد، اما اگر به شکایت مشتری توجه کنید، در آن لحظه می توانید او را راضی کنید و کسب و کارتان را نیز به جایگاهی با کیفیت خدمات مناسب برسانید.
۵٫ برای مشتریان مفید باشید، حتی اگر فورا به سود نرسید.
روزی برای تعمیر ساعتم به یک ساعت فروش محلی مراجعه کردم. پس از اینکه مشکل ساعتم را گفتم، او وسایلش را گشت و با یک پین کوچک بند ساعتم را تعمیر کرد و گفت این کار کوچکی بود و از من پولی نگرفت. فکر می کنید اگر بخواهم بند ساعتم را عوض کنم یا ساعت جدیدی بخرم، به چه کسی مراجعه می کنم؟ و فکر می کنید این داستان را برای چند نفر تعریف می کنم؟
۶٫ کارکنان را آموزش دهید تا همیشه مفید، مودب و دارای دانش باشند.
این کار را خودتان انجام دهید یا کسی را استخدام کنید تا آنها را آموزش دهد. در مورد کیفیت مناسب خدمات با کارکنان صحبت کنید و به هر یک از آنها اطلاعات و قدرت کافی بدهید تا تصمیماتی برای افزایش رضایت مشتریان بگیرند.
۷٫ قدم های بیشتری برای مشتریان بر دارید.
برای مثال اگر کسی به مغازه شما آمد و از شما خواست تا در پیدا کردن محصولی به او کمک کنید، فقط نگویید «توی قفسه سوم» بلکه او را تا کالای مورد نظر همراهی کنید. همچنین بهتر است منتظر بمانید تا ببینید سوال یا تقاضای دیگری نیز دارد. برای بهبود کیفیت خدماتتان خدمات بیشتری به مشتریان ارائه دهید. ممکن است در آن لحظه مشتریان به این خدمات بیشتر واکنش نشان ندهند، ولی مشتریان به این خدمات بیشتر توجه می کنند و به دیگران نیز انتقال می دهند.
۸٫ چیزهای بیشتری به مشتریان بدهید.
این چیزهای بیشتر می تواند کوپن های تخفیف برای خریدهای آتی، اطلاعات بیشتر در مورد استفاده از محصول یا حتی یک لبخند باشد. مردم همیشه دوست دارند بیشتر از آنچه انتظار دارند به دست آورند. هرگز فکر نکنید کارهای کوچک اثربخش نیست. برای مثال یک قاب ساز کوچک یک بسته عکس بر روی قابی که ساخته بود می گذاشت و به مشتری هدیه می کرد. این کار کوچکی است، ولی بسیار ارزشمند است.
اگر این هشت قانون ساده را دائما به کار ببندید، کسب و کار شما معروف به خدمات مناسب می شود و بهترین قسمت این است که خدمات خوب به مشتری باعث جذب مشتریان جدید می شود و از هزینه های سرسام آور تبلیغات نیز می کاهد.

 

مشاهده بیشتر

مطالب مشابه

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن